В настоящее время ОАО «МОЭК» разработало и реализовало несколько пилотных проектов в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности, на базе которых планируется создать демонстрационные зоны высокой энергетической эффективности. Основной особенностью данных проектов является их комплексный характер – современные высокоэффективные энергосберегающие технологии и мероприятия разработаны и применены для всех участников процесса теплоснабжения, начиная от источников производства тепла и тепловых сетей и заканчивая теплопотребляющими установками потребителей.

Заинтересованность в разработке и реализации подобных комплексных проектов с участием МОЭК уже проявили ряд префектур Москвы и частных инвесторов.

Кроме того, МОЭК открыла постоянно действующий бесплатный семинар «Энергосбережение и энергоэффективность в теплоэнергетике». Участниками семинара стали клиенты компании: представители управляющих компаний, в том числе ТСЖ, ЖСК, работники организаций бюджетной сферы, ответственные за теплоснабжение. По словам генерального директора компании Александра Ремезова, «МОЭК необходим знающий потребитель, потребитель, с которым мы будем говорить на одном языке, что создаст дополнительные возможности для совместной работы по повышению качества услуг отопления и горячего водоснабжения. Кроме того, внедрение энергосберегающих технологий, повышение энергоэффективности теплоснабжения, оптимизация расходов – стратегическая задача как нашей компании, так и отрасли в целом».

Программа семинара направлена на достижение конкретных целей – дать слушателям знания о системе энергоснабжения коммунального сектора в целом, о том, как улучшить энергоэффективность отдельного дома, ознакомить участников с возможностями внедряемых в МОЭК автоматизированных систем.

Также МОЭК регулярно проводит встречи с потребителями услуг компании во всех административных округах Москвы, в которых участвует руководство сбытового и эксплуатационных филиалов. Эти встречи, по словам специалистов компании, носят деловой и конкретный характер. На них даются разъяснения по вопросам действующей нормативной базы, регулирующей отношения МОЭК с управляющими организациями, по функциям отделений сбыта соответствующего округа, обсуждаются варианты решений по часто возникающим вопросам. Наибольший интерес вызывает работа приборов учёта тепловой энергии, находящихся в эксплуатации МОЭК, а также порядок оплаты и заключения договоров энергоснабжения.

Подводя итоги таких встреч, генеральный директор МОЭК Александр Ремезов отметил, что такой непосредственный контакт очень важен для установления партнёрских взаимоотношений между компанией и потребителями. По его словам, подобные мероприятия помогают выстроить конструктивный диалог с клиентами, из первых рук получить информацию о степени удовлетворённости москвичей качеством услуг. В ближайших планах – организация серии встреч с представителями управляющих компаний для подведения итогов отопительного сезона и проведения летних ремонтов.

Усилия не пропали даром. Более тысячи представителей управляющих компаний, присутствовавших на встречах в административных округах столицы и представляющих интересы десятков тысяч москвичей, подтвердили своё желание и готовность к конструктивному диалогу с МОЭК для того, чтобы решать не только наболевшие проблемы, но и вместе искать пути совершенствования качества предоставляемых услуг по теплоснабжению.

Продолжением всей этой работы стал запуск новой модели взаимодействия с потребителями на базе специализированного сайта «Клуб клиентов МОЭК». В компании резонно считают, что клиент должен понимать, какими реальным потенциалом и ресурсами она обладает для оказания ему качественных услуг, из чего складывается цена услуги, какие решения принимает менеджмент, насколько прочно стоит на ногах компания.

По словам специалистов МОЭК, предлагаемый формат взаимодействия с потребителями в рамках клуба клиентов будет основываться на принципах эксклюзивности, индивидуального общения с каждым клиентом, внимательного отношения к его конкретным проблемам и жалобам. Безусловно, в этом случае на сотрудников компании ложатся новые хлопоты и дополнительный груз ответственности. Но, с другой стороны, при такой открытости и прозрачности потребители МОЭК с большим пониманием будут относиться к специфике работы компании, к её делам. И совсем не исключено, что информация, полученная от них в ходе диалога, поможет МОЭК в решении важной задачи по энергосбережению и повышению энергетической эффективности.

Источник: http://pnp.ru