«Формирование доверительных отношений с собственниками помещений многоквартирных домов позволило компании предложить выгодные цены и гарантировать высокое качество и своевременность выполнения работ»

Управляющая компания "Проспект-Эко" занимается управлением жилыми домами и коммерческой недвижимостью с 2006 года. За это время были выработаны собственные стандарты качества, которые продолжают дополняться в соответствии с тенденциями развития рынка недвижимости. В 2007 году ООО "УК "Проспект-Эко" заняла 2-е место в городском смотре по определению лучшей организации жилищно-коммунального хозяйства среди управляющих компаний г.Перми. Формирование доверительных отношений с собственниками помещений многоквартирных домов позволило компании предложить выгодные цены и гарантировать высокое качество и своевременность выполнения работ. Общая площадь обслуживаемых домов: 75 000 м2 . Специалисты ООО «УК «Проспект-Эко» имеют опыт эксплуатации как типового жилья эконом-класса, так и высококлассных жилых комплексов, оборудованных по последнему слову техники.

ООО «Управляющая компания «Проспект-ЭКО» свою главную задачу видит в создании позитивных деловых взаимоотношений между управляющей компанией и активной частью пользователей услуг. Технологии работы с собственниками помещений многоквартирных домов внимательно изучались в рамках проекта «Поддержка собственников жилья». В практику деятельности компании удалось успешно внедрить рекомендации проекта по организации и проведению годовых отчетных общих собраний собственников. Порядок общей отчетности прописан в договоре управления. УК «Проспект-Эко» предоставляет правлению ТСЖ месячные, квартальные и полугодовые отчеты о деятельности. Кроме того, компания регулярно отчитывается о выполненных работах и расходовании средств на встречах с правлениями ТСЖ управляемых компанией домов. Для каждого ТСЖ готовится полный пакет документов: отчет о работах и расходовании средств на выполненные работы (постатейный отчет), отчет о расходовании дополнительно собранных средств (например, на покупку детских качелей или мини-трактора для уборки снега зимой и многое другое). Кроме того, предоставляется анализ исполнения плана работ и структура задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг в доме. В результате этой деятельности собственники получили возможность усилить контроль над качеством предоставляемых услуг по содержанию и управлению домом, а управляющая организация - снизить количество неплательщиков.

Методические материалы проекта, разъясняющие процессы управления, УК «Проспект-Эко» размещает на информационных стендах, которые установлены для каждого дома домом. Там же размещается презентационная информация компании, содержащая, в том числе, контакты сотрудников управляющей компании (заместителя генерального директора, инженера по эксплуатации, электрика, слесаря-сантехника), сведения о текущей работе. Также организована работа «горячей линии» по приему заявок жильцов с обязательной «обратной связью».

В ООО «УК «Проспект-Эко» действует жесткая система контроля качества предоставляемых услуг. Главным образом ответственность УК за некачественное предоставление услуг прописывается в договоре управления, когда ТСЖ в лице председателя правления вправе по письменной претензии снизить месячную сумму оплаты. В ООО «УК «Проспект-Эко» действует окладно-премиальная система оплаты труда сотрудников. Это позволяет мотивировать работников на добросовестное исполнение своих должностных обязанностей.

Для исполнения пообъектных планов ремонтов УК, как правило, привлекает сторонние специализированные подрядные организации. В данном случае работает схема «агентский договор + подряд», когда ТСЖ заключает с УК агентский договор на поиск подрядчика для проведения конкретного вида работ. УК проводит тендер между организациями и предоставляет на рассмотрение правления ТСЖ готовые пакеты документов (договор, сметные расчеты, отзывы) с собственными рекомендациями в соотношении цена/качество каждого пакета. После выбора подрядчика УК заключает с ним договор подряда. Огромное преимущество данной схемы заключается в двухступенчатой системе контроля за качеством выполняемых работ: приемку работ проводит сначала УК в рамках договора, а потом работы еще раз принимает ТСЖ по агентскому договору.

Для каждого многоквартирного дома УК «Проспект-Эко» составляет отдельный бюджет на год, который утверждается на общем собрании собственников. Договорные отношения определяют стоимость содержания и технического обслуживания, а также услуг управления в месяц. В бюджет, кроме этих сумм, закладываются плановые цифры на проведение ремонтных работ. Используется методика оценки приоритетов при планировании работ/ремонтов. Это помогает избежать конфликтных ситуаций в последующем, совместно сформировать сбалансированный бюджет.